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11月份12328服务热线来电办理情况
发布时间:2017-12-20 18:29:28  来源:吉安市交通运输局

吉安市12328交通运输服务监督电话



一、来电受理、办结情况

今年11月份,12328服务热线接到来电共计514件,其中:咨询类481件,已由座席人员直接办结;意见建议类和投诉类33件,直接办结1件,转办32件,已办结30件,未办结2件。

二、反映较突出的问题

11月份,来电中反映的突出的问题是:1.出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好;2.黑车非法营运问题;3.道路维护、养护问题。

三、工单办理建议

2018年1月1日起,省厅将正式对各设区(市)12328来电业务每月办理情况、办理质量、群众满意度抽查和办理时效等工作情况进行考核、排名,考核结果形成通报下发。请各单位负责人员要及时将需要办理的工单尽快转到相关部门办理,提高办理效率,确保每件转办件能及时办结。再一次重申:具体承办部门一定要将办理结果反馈给来电人,并在回复的内容中明确反馈办理结果给来电人时,来电人对办理结果是满意还是不满意,据实回复。

本月未按时办结有2件,截止11月底累计未办结件有4件,具体如下:峡江县2件(6月1件、10月1件)、永丰县1件、市运管处1件,请有未办结件的单位尤其是峡江县尽快调查处理并办结。



11月12328热线投诉举报建议办理情况表

单 位

交办数

已办结

未办结

本月

累计

本月

累计

本月

累计

合 计

33

624

31

620

2

4

吉州区交通运输局


1


1



青原区交通运输局







井冈山交通运输局

1

13

1

13



吉安县交通运输局

3

34

3

34



新干县交通运输局


9


9



永丰县交通运输局

1

10


9

1

1

峡江县交通运输局


5


3


2

吉水县交通运输局


11


11



泰和县交通运输局


20


20



万安县交通运输局

1

21

1

21



遂川县交通运输局


14


14



安福县交通运输局


9


9



永新县交通运输局

1

11

1

11



市运管处

21

419

20

418

1

1

市港航处







市县乡公路管理处







市公路局

4

43

4

43



吉安港航分局







吉安高速路政支队







转其他地市

1

4

1

4