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吉安市12328交通运输服务监督电话简报2017年第8期(总第20期)
发布时间:2017-09-22 16:23:00  来源:
8月份12328服务热线来电办理情况


    一、来电受理、办结情况
    今年8月份,12328服务热线接到来电共计702件,其中:咨询类620件,已由座席人员直接办结;意见建议类和投诉类82件,座席人员办结1件,转办81件,已办结77件,未办结4件。
    二、反映较突出的问题
    8月份,来电中反映的突出的问题仍旧是:出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好,尤其是火车站附件的出租车情况尤为严重。
    三、建议
    省厅将重点围绕电话业务办理质量和群众满意度,通过系统监测、随机抽查等方式,对各设区市交通运输局12328电话管理工作情况进行定期考评和通报。请各单位负责人员及时将需要办理的工单尽快转到相关部门办理,提高办理效率,确保每件转办件能及时办结。同时,具体承办部门一定要将办理结果反馈给来电人,以免影响办理质量的考评。
本月未按时办结有4件,截止8月底累计未办结件有9件,具体如下:峡江县3件(含5月、6月、7月各1件)、新干县2件(7月2件)、井冈山2件、遂川县1件、永新县1件,请有未办结件的单位尽快调查处理并办结。

8月12328热线投诉举报建议办理情况表
单   位交办数已办结未办结
本月累计本月累计本月累计
合   计814807747149
吉州区交通运输局
1
1

青原区交通运输局





井冈山交通运输局211
922
吉安县交通运输局222222

新干县交通运输局1917
2
永丰县交通运输局
6
6

峡江县交通运输局
3


3
吉水县交通运输局
10
10

泰和县交通运输局416416

万安县交通运输局217217

遂川县交通运输局21111011
安福县交通运输局1717

永新县交通运输局19
811
市运管处5732257322

市港航处





市县乡公路管理处





市公路局933933

吉安港航分局





吉安高速路政支队





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