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吉安市12328交通运输服务监督电话简报2017年第7期(总第19期)
发布时间:2017-08-28 15:18:00  来源:
 
信息分类: 政务动态 文件编号: 公开方式: 主动公开
发布日期: 2017/08/28 公开时限: 常年公开   公开范围: 面向全社会
信息索取号:D00170-0401-2017-0061 责任部门: 吉安市交通运输局
 
 
7月份12328服务热线来电办理情况
 
一、来电受理、办结情况
今年7月份,12328服务热线接到来电共计716件,其中:咨询类637件,已由座席人员直接办结;意见建议类和投诉类79件,座席人员办结4件,转办75件,已办结69件,未办结6件。
二、反映较突出的问题
7月份,来电中反映的突出的问题仍旧是:1.出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好;2.车站不按时发车以及售儿童票的问题。
三、建议
省厅于7月份下发了发文件,将重点围绕电话业务办理质量和群众满意度,通过系统监测、随机抽查等方式,对各设区市交通运输局12328电话管理工作情况进行定期考评和通报。为此,务请各单位责任人员要及时将需要办理的工单快速流转到相关部门办理,提高办理效率,确保每件转办件及时办结。同时,具体承办部门必须将办理结果反馈给来电人。
本月未按时办结有6件,回复不及时呈上升趋势。截止7月底累计未办结件有8件,具体如下:峡江县3件(含5月、6月各1件)、新干县2件、安福县3件,请峡江县、新干县、安福县尽快调查处理并办结。
 
 

 
7月12328热线投诉举报建议办理情况表
 
单   位 交办数 已办结 未办结
本月 累计 本月 累计 本月 累计
合   计 75 399 69 391 6 8
吉州区交通运输局   1   1    
青原区交通运输局            
井冈山交通运输局 2 9 2 9    
吉安县交通运输局 5 20 5 20    
新干县交通运输局 5 8 3 6 2 2
永丰县交通运输局 4 6 4 6    
峡江县交通运输局 1 3     1 3
吉水县交通运输局 3 10 3 10    
泰和县交通运输局 1 12 1 12    
万安县交通运输局 2 15 2 15    
遂川县交通运输局 3 9 3 9    
安福县交通运输局 3 6   3 3 3
永新县交通运输局   8   8    
市运管处 42 265 42 265    
市港航处            
市县乡公路管理处            
市公路局 4 24 4 24    
吉安港航分局            
吉安高速路政支队            
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