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吉安市12328交通运输服务监督电话简 报2018年第8期(总第32期)
发布时间:2018-10-08 11:17:10  来源:吉安市交通运输局

吉安市12328交通运输服务监督电话



8月份12328服务热线来电办理情况

一、来电受理、办结情况

今年8月份12328服务热线接到来电共计632件,其中:咨询类555件,已由座席人员直接办结;意见建议类和投诉类77件,座席人员直接办结3件,转办74件,已办结70件,未办结4件。

二、反映的问题

8月份,来电中反映的问题较多是:1.出租车司机不打表乱收费、拒载行为以及服务态度不好;2.车站、客运班线车未按规定售儿童票问题。

三、工单办理建议

8月份,部分单位出现工单超时处理,造成来电人二次来电询问办理结果。请各单位负责人员提高办理效率,工单办理时间为10个工作日内,当月收到的办理件尽量当月办结。同时,12328工作人员在“抽样回访满意率调查”工作中,有部分来电人反映没有接到有关部门办理结果的反馈,造成“抽样回访满意率调查”达不到占比要求,直接影响我市12328月考核在全省的排名。请各单位负责人要继续加强督促办理单位按时办结并将办理结果反馈给来电人,即使不属于本单位工作职责的,也请做好解释工作,并告知来电人应向哪个部门反映情况,同时如实记录来电人对办理结果的态度是“满意”还是“不满意”,便于12328工作人员做好 “抽样回访满意率调查”工作。

本月未按时办结有4件,截止8月底累计未办结件有5件,具体如下:新干县1件(7月)、吉安县1件、井冈山市1件、万安县1件、遂川县1件,请尽快调查处理并办结。

8月12328热线投诉举报建议办理情况表

单 位

交办数

已办结

未办结

本月

累计

本月

累计

本月

累计

合 计

77

560

73

555

4

5

吉州区交通运输局







青原区交通运输局







井冈山交通运输局

1

6


5

1

1

吉安县交通运输局

7

37

6

36

1

1

新干县交通运输局


8


7


1

永丰县交通运输局


25


25



峡江县交通运输局


4


4



吉水县交通运输局

2

12

2

12



泰和县交通运输局

3

35

3

35



万安县交通运输局

2

13

1

12

1

1

遂川县交通运输局

7

25

6

24

1

1

安福县交通运输局

3

12

3

12



永新县交通运输局

1

12

1

12



市运管处

47

337

47

337



市港航处







市公路处







市质检站







市公路局

1

24

1

24



吉安港航分局







吉安高速路政支队







其 他

3

10

3

10